FAQs
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider
PRODUITS
Comment vérifier la disponibilité d’un produit?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de retard par rapport au délai annoncé, nous vous informons par e-mail pour convenir d’un nouveau délai ou d’un produit de remplacement.
Proposez-vous des échantillons ?
Oui, la plupart de nos produits sont disponibles en échantillons. Vous pouvez les commander directement depuis la fiche produit.
Où trouver des conseils pour choisir mes produits ?
Vous pouvez consulter notre blog et les fiches produits (détails techniques, questions fréquentes). Pour un accompagnement personnalisé, notre service client peut également vous conseiller selon votre projet.
Quels produits sont en livraison rapide ?
Certains produits sont disponibles en stock pour une livraison rapide. La mention “en stock” et le délai estimé sont indiqués sur la fiche produit.
Puis-je commander des carreaux dans différentes ?
Oui, plusieurs formats sont disponibles selon les collections. Si une taille spécifique n’apparaît pas, contactez notre service client.
Proposez-vous un simulateur 3D ?
Oui, notre simulateur 3D vous permet de visualiser nos produits dans votre espace :
- Importez une photo de votre pièce ou utilisez notre galerie.
- Choisissez les produits qui vous intéressent.
- Testez plusieurs rendus en temps réel.
Puis-je personnaliser mes carreaux ?
Oui, certaines gammes sont personnalisables (motifs, couleurs…). Contactez-nous pour connaître les possibilités selon votre projet.
Vos produits conviennent-ils à l’extérieur ?
Certains produits, notamment en grès cérame, sont adaptés à l’extérieur. Les informations d’usage (intérieur / extérieur) sont précisées sur la fiche produit. En cas de doute, contactez notre équipe.
COMMANDE
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte, rubrique “Mes commandes”. Vous recevez également un email avec un lien de suivi dès l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Comment demander un échange ou un remboursement ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour faire votre demande via notre formulaire de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés.
LIVRAISONS & RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de votre adresse et de la disponibilité des produits. Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit. Vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi lors de l’expédition.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi et revenons vers vous avec une solution.
Que faire en cas de produit cassé ou manquant ?
- Notez les réserves sur le bon de livraison.
- Contactez-nous et remplissez le formulaire SAV sous 24 h, avec des photos. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais et délais varient selon le pays. Contactez-nous pour un devis.
Paiements & Conditions spéciales
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés (cartes bancaires, PayPal, virement bancaire selon les options disponibles au moment du paiement).
Proposez-vous des lots en déstockage ?
Oui, certains lots sont proposés à prix réduit (fin de série, retours, emballages abîmés). Les quantités sont limitées et varient régulièrement.
Comment bénéficier d’offres spéciales ?
Nous proposons ponctuellement des promotions, réductions de frais de port et offres commerciales. Retrouvez-les sur notre site ou en vous inscrivant à la newsletter.
Proposez-vous des remises pour les grandes quantités ?
Oui, des conditions tarifaires spécifiques peuvent être proposées pour les commandes importantes. Contactez-nous pour un devis.
Avez-vous des tarifs professionnels (PRO) ?
Oui, des conditions spéciales sont réservées aux professionnels. Inscrivez-vous en tant qu’entreprise et contactez-nous pour plus de détails.
Support & Assistance
Comment contacter le service client ?
- 📧 E-mail : cfloor.design@gmail.com
- 📞 Téléphone : +213 552 82 62 48
Comment mettre à jour mes informations de compte ?
Connectez-vous à votre compte puis accédez à la rubrique “Profil” pour modifier vos informations.
Comment obtenir un devis ?
Contactez-nous en nous indiquant les références, quantités et votre localisation. Nous vous transmettons un devis dans les meilleurs délais.
Quelles sont vos conditions de retour ?
- Vérifiez votre marchandise et contactez-nous sous 24 h si un problème est constaté.
- Le délai de rétractation est de 14 jours après réception (prolongeable selon options ou conditions spécifiques communiquées). Nous organisons ensuite le retour avec vous.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour mon projet ?
Oui, notre équipe peut vous accompagner dans le choix des produits selon votre projet (style, usage, contraintes techniques).
Informations générales
Quelles sont les informations légales de l’entreprise ?
SARL Floor and Design
Zone d’activité El Kseur, 06310 El Kseur, Béjaïa – Algérie
RC : 06/00-0191144 B 22
NIF : 002206019114461
NIS : 00 22 06 40 00 27 8 52
Article : 06400135411
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Vos données sont traitées de manière sécurisée et uniquement dans le cadre de votre relation avec SARL Floor and Design, conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne sont jamais revendues.
Proposez-vous un service de pose ?
Non, nous ne proposons pas de service de pose de carrelage.
Pourquoi s’inscrire à votre newsletter ?
- les nouveautés produits,
- des idées déco et tendances,
- des offres spéciales et avantages exclusifs.
Proposez-vous des produits écoresponsables ?
Oui, nous proposons des produits durables et respectueux de l’environnement, sélectionnés selon des critères de qualité et de longévité.